Mohon dibaca ulang Order Confirmation Akhir yang sudah final agar tidak miscom. Tanyakan terlebih dahulu jika dirasa ada kekeliruan atau kurang lengkap saat melakukan Order Confirmation Akhir. Produksi dilakukan SESUAI DENGAN Order Confirmation Akhir & sesuai standar spesifikasi kami.

Tidak menerima revisi order setelah transaksi (contoh : ganti motif, ganti ukuran, dll).

Order baru akan diproses setelah pembayaran. Mohon maaf motif tidak bisa di keep sebelum pembayaran.

PENTING! Ukuran matras & ukuran sprei itu berbeda. Yang tertera dalam order confirmation adalah ukuran sprei matang / sudah jadi. Artinya, ukuran tidak dilebihkan lagi. Maka, mohon infokan jika menggunakan mattress topper atau bed accessories lainnya karena akan berpengaruh pada ukuran sprei akhir.

Produksi dilakukan berdasarkan order confirmation terakhir. Mohon ditanyakan dahulu jika ada kekeliruan atau request yang belum tertulis (seperti upgrade, ukuran custom, dll) pada rekap order / order confirmation akhir. Kami TIDAK MENERIMA KOMPLAIN jika terjadi miskomunikasi karena tidak membaca dan mengecek detail rekap order / order confirmation akhir.

Ukuran dan model akan diproduksi sesuai standar kami, kecuali jika ada request (cek detail produk pada PAKET PEMBELIAN dan FAQ Produk lainnya di : living365.id/product).

Durasi produksi kurang lebih 14 hari kerja untuk motif & 21 hari kerja untuk Classic Collection (upgrade list tepi polos, felice line, anna line, janice, himalaya, dll). Dapat berubah sewaktu-waktu yang dikarenakan overload produksi dan akibat lainnya. Tidak termasuk Sabtu, Minggu & Libur Nasional. UNTUK PRODUK SUPER SALE, HARAP LEBIH BERSABAR KARENA BERPOTENSI LEBIH LAMA DURASI PRODUKSINYA KARENA ANTRIAN YANG BANYAK, DIMOHON PENGERTIANNYA.

Saat packing, bedcover akan divacuum untuk menghindari pengenaan volume dan kerusakan saat pengiriman.

Paket akan di wrap dan ditempel sticker Fragile & Video Unboxing.

Pengiriman menggunakan Ekspedisi via Darat/Laut dengan service Cargo (bukan reguler/express mengingat ongkir akan mahal), kecuali terdapat request dari customer untuk service atau ekspedisi lain.

Durasi pengiriman menyesuaikan estimasi ekspedisi (dapat dicek di website resmi ekspedisi). Memungkinkan diluar estimasi dalam beberapa keadaan seperti cuaca buruk, akses buruk, overload terutama saat tanggal kembar, dan lainnya. Harap dimengerti.

Saat barang sudah dipindahtangankan ke pihak ekspedisi, maka tanggung jawab terhadap barang berpindah ke pihak ekspedisi sesuai ketentuan operasional yang bersangkutan. Kami pasti akan membantu follow up secara maksimal ke pihak terkait, jika terjadi keterlambatan atau lainnya.

PENTING DIMENGERTI bahwa selalu ada resiko pengiriman yang mungkin terjadi, walaupun sangat jarang sekali terjadi. Sebagai gambaran, dari puluhan ribu paket yang pernah kami kirim, tidak sampai 30 paket yang terjadi masalah.

Jangan khawatir, semua pengiriman kami menggunakan asuransi, sehingga jika terjadi hal yang tidak diinginkan seperti barang rusak, hilang, armada/gudang terbakar, dll, maka ada pergantian uang dari pihak asuransi senilai harga barang yang rusak/hilang tersebut. Namun, semua proses claim akan mengikuti S&K dari pihak asuransi. Customer dimohon pengertiannya.

Mohon menunggu proses claim asuransi sesuai aturan asuransi kurir / ekspedisi terkait. Setelah claim cair, kami akan gantikan produk sesuai dengan claim tersebut. Mohon tidak mendesak kami memproduksi barang yang baru sebelum proses claim selesai.

Keberhasilan claim asuransi  tergantung pada bukti yang customer sediakan, seperti foto barang saat diterima, video unboxing secara utuh dan lainnya yang membuktikan bahwa paket sudah rusak saat serah terima dari kurir ke customer. Seluruh keputusan hasil claim asuransi, diterima / ditolak merupakan keputusan pihak asuransi.

INGAT, syarat claim asuransi pengiriman : harus ada VIDEO UNBOXING SECARA UTUH dari paket yang belum dibuka. Jika tidak, maka tidak bisa claim dan menjadi resiko customer.

Jika pengiriman melalui Grab Instant (by request), maka mungkin ada biaya tambahan seperti parkir, toll, dll yang akan ditagihkan saat tiba di alamat tujuan. Ini hanya case tertentu dan pickup di tempat kami tidak ada parkir.

Wajib membuat VIDEO UNBOXING secara utuh tanpa jeda saat paket tiba. Cek semua kondisi produk juga saat video unboxing. Hal ini lumrah & wajib dalam pembelian secara online.

CEK UKURAN terlebih dahulu dengan memasangkan produk ke kasur, bantal, guling, ataupun inner duvet SEBELUM DICUCI.

Complaint dapat dilakukan dalam 3×24 jam setelah produk diterima (berdasarkan laporan ekspedisi/kurir).

Kami tidak menerima complain jika tanpa video unboxing utuh & tidak sesuai dengan S&K yang ada. Mohon kerjasamanya 🙏

Cek Syarat & Ketentuan Warranty (Garansi) pada link ini : living365.id/warranty.

Perhatikan cara perawatan/mencuci kain, terutama bahan Tencel pada link berikut : living365.id/care-guide.